Co jest nie tak z tymi sklepami internetowymi?

[MaciejRutecki]

Widzę, że nie tylko ja miałem różnie z CentrumRowerowe.pl i Bikestacją. Choć w tej ostatniej nawet udało mi się kiedyś coś kupić i mieli to w magazynie. CR pominę milczeniem: napiszę tylko tyle, że zażądałem na koniec usunięcia moich danych i konta, żeby kiedyś mnie nie kusiło spróbować ponownych zakupów (dwukrotnie wykazałem się naiwnością).

Teraz wolę zapłacić więcej w normalnych sklepach i mieć spokój. CR i BS tylko psują rynek.

[ArturB]

Jak widzę nie jestem jedyny który się sparzył na CR. Na stronie aukcji było że wysyłka w ciągu 2 dni, myślę OK. Mija kilka przesyłki brak. Na mejle oczywiści nikt nie odpowiada, więc dzwonię do nich i dopiero za którymś razem konsultant odebrał i mówi mi że mają problem bo całe zamówienie jest skompletowane z wyjątkiem kasety bo dostawca im przysłał nie tą kasetę co zamawiałem. Na szczęście przesyłka do mnie dotarł po 14 dniach ale to były moje ostatnie zakupy w CR. Nigdy więcej.

[snowboarder]

Ja kupilem licznik w CR, ponad miesiac temu przyszedl popsuty. Nastepnego dnia go odeslalem

i odtad... powiedzmy, ze nadal go nie mam. Dno to delikatne slowo.

Z innych ostatnio: sbike.pl - po zamoweiniu przychodzi email, ze tego, co zamowilem nie ma (!).

Naprawde tak trudno miec porzadny system magazynowy?

cyklomania.pl - OK, ale maja kretynski system "potwierdzenia" zamowienia jeszcze raz.

media expert - OK

Zeby bylo smieszniej najlepsze doswiadczenie ostatnio mialem z malutkim sklepem fsbike z ktorego kupilem

torebke na kierownice na iphone. Perfect website, stan magazynu co do sztuki, absolutnie wszystko na 6+.

Generalnie nie ma co zamawiac z polskich stron, ja na przyszlosc tylko bike24, Evans itd. 

[jajacek]

Z bike24.com i Wiggle zamawiałem. Mają bardzo porzadne systemy i dobrą obsługę. Z tym że Wiggle większość wysyła bezpłatnie a bike24 za 15-20 Euro. Zamawiałem tam większe rzeczy typu groupsety i takie które w PL były niedostępne. Jeśli chodzi o cyklomanię to może system nie jest najlepszy ale zamówili dla mnie korbę Campagnolo, która była w PL niedostępna. Czekałem 3 tygodnie ale się wywiązali i przyszła. Więc jeśli chodzi o niszowe rzeczy to ok. Cozmo Bike z Warszawy z którym jestem zaprzyjaźniony ściągnał mi np. plastikowe zaślepki do roweru z magazynu Speca z Holandii. Nie sądzę żeby inny sklep chciał tym sobie zawracać głowę.

 

Dla kogoś kto szuka jakiś markowych produktów, które są u nas bardzo drogie to nie da się ukryć że warto ich szukać w UK na wyprzedaży. Właśnie przymierzam się do zamówienia oryginalnych koszulek Speca. Kosztują na wyprzedaży 150-200 zł podczas gdy u nas tyle kosztują podróbki. Oryginały ponad 2x drozej. No i coraz więcej brytyjskich sklepów wysyła towar do PL bezpłatnie.

[Yaqb]

W bikestacji w ubiegłym roku kupiłem opony (towar był niby dostępny). Zapłaciłem od razu. Po kilku dniach wysłałem maila z zapytaniem kiedy przyjdą bo zbliżał mi się wyjazd w góry. Cisza. Dopiero gdzieś w regulaminie znalazłem informacje ze wysyłka jest realizowana do 5 dni roboczych.

Opony w końcu doszły ale wtedy byłem już w górach.

 

Centrum rowerowe - zakupy robię tam w sumie od ponad trzech lat. Na początku było super. Do czasu jak bodajże w ubiegłym roku sklep zmienił właściciela. Od tamtej pory przesyłki przeważnie przychodziły później niż to co było podane w sklepie.

Na chwilę obecną jeśli decyduję się na zakup to tylko jeśli jest spora różnica w cenie między CR a konkurencją i od razu nastawiam się na opóźnienie w przesyłce.

Co do przesłanych towarów nie miałem żadnych zastrzeżeń.

Co do korespondencji z nimi. Miałem okazje tylko raz pisać przy okazji zwrotu butów Mavic (wybrałem za mały rozmiar) odesłałem im. Następnego dnia po odbiorze przez nich paczki dostałem fakturę korygującą, potwierdziłem ją i na kolejny dzień kasę miałem u siebie na koncie.

 

Ostatnio często robię zakupy w bike-discount.de. W ubiegłym roku kupiłem u nich rower.

Mają bogaty asortyment jeśli chodzi o enduro i DH. Ceny dość konkurencyjne. Przeważnie taniej wychodzi mnie tam zakup z przesyłką i bankowym "bandyckim" przelicznikiem ze złotówek na euro, niż z zakup w PL

Dodatkowy plus za to że kurier DHLu towar od nich dowozi również w soboty bez dodatkowej opłaty.

[MaciejRutecki]

Z jednej strony nie chcę robić komuś darmowej reklamy, z drugiej skoro obsługa klienta i ogólne wrażenie sklepu jest więcej niż dobre, to czemu nie. Z racji, że mnie interesują tylko rowery miejskie (typu holenderskiego i duńskiego), lista jest monotematyczna:

rowerystylowe.pl -- Najczęściej korzystam. W sklepie kupiłem łącznie 4 rowery i masę akcesoriów. Tylko raz nie udało mi się kupić czegoś, co widniało na stanie "10 dni", bo zabrakło towaru u poddostawcy, a raz miałem kupić rower z 3-biegową piastą, ale okazało się, że towar wyszedł, w zamian dostałem (w tej samej cenie) rower z 7-biegową piastą. Dobry kontakt z sklepem, nie raz dobrano mi podzespoły podobnej jakości, ale tańsze. Parokrotnie anulowałem część zamówienia i nie było żadnych problemów z zwrotem pieniędzy (w zasadzie to była formalność).

Z ich serwisu dwukrotnie korzystałem, telefonicznie jak serwisować amortyzator powietrzny, a raz oddałem piasty żeby mi zapletli koła na nowych obręczach. Czemu nie skorzystałem z lokalnego serwisu w Trójmieście, tylko wysyłałem do Wrocławia? Bo taniej, szybciej i nie olali mnie jak lokalny serwis, którego byłem stałym klientem. Trochę przykre, bo wolałbym promować lokalne serwisy i sklepy.

polkabikes.pl -- szybka realizacja zamówienia

brooksengland.pl -- polska strona Brooksa, wszystko ok

cyclechic.co.uk -- i dobry kontakt, i szybka wysyłka


crankk.eu -- długo nie wiedziałem, że to polska firma, w sumie więcej sprzedają za granicą niż u nas. Fajne spodnie jak ktoś chce mieć wkładkę a nie lubi typowo rowerowych krojów.


accs.sklep.pl -- kupowałem tam spodnie (2 pary) firmy AGU. Bardzo dobry kontakt, opisałem czego oczekuję i sprzedawca wybrał najbardziej odpowiednie, do dziś je używam i jestem bardzo zadowolony z wyboru.

 

Amazon (FR, DE, CO.UK) -- nie jest rowerowym, ale warto popatrzeć co mają. Można trafić na perełki (np. Philips SafeRide 80 kupiłem za 150 złotych).


O bikestacji i centrumrowerowym już wspominałem wcześniej i wolę się nie zdenerwować pisząc co o nich myślę. :-)

[janciowodnik]

CR nie jest szybkie, to prawda, ale przy każdym artykule jest podany czas oczekiwania, a po napisaniu zamówienia - przewidywany czas realizacji. Czasem trzeba dołożyć 1 - 2 dni.

Mają za to bardzo wygodną opcję: przesyłka pobraniowa z odbiorem na poczcie. I bardzo tanio za to liczą, a przy zamówieniu powyżej 200 zł - gratis. Przy takim systemie nie ma problemu, jeśli brak jakiegoś artykułu lub zaproponują zamiennik.

I nie zawsze proponują zamienniki droższe. Mnie raz zaproponowali tańszy.

Za to - chyba nie czytają uważnie maili. Lepiej się dogadywać przez telefon.

[MaciejRutecki]

"Czasem trzeba dołożyć 1 - 2 dni."

 

Problem w tym, że nie jest to 1-2 dni, tylko tygodnie, o ile faktycznie mają towar. Nie rozumiem takiej polityki: oferować czegoś czego nie mają i mieć nie będą.

 

"Za to - chyba nie czytają uważnie maili. Lepiej się dogadywać przez telefon."

 

Nie do końca telefon pomaga, bo nawet jak odbiorą, to rozmówca sprawia wrażenie jakby był praktykantem. :-)

[unavailable]

CR nie jest szybkie, to prawda, ale przy każdym artykule jest podany czas oczekiwania, a po napisaniu zamówienia - przewidywany czas realizacji. Czasem trzeba dołożyć 1 - 2 dni.

Mają za to bardzo wygodną opcję: przesyłka pobraniowa z odbiorem na poczcie. I bardzo tanio za to liczą, a przy zamówieniu powyżej 200 zł - gratis. Przy takim systemie nie ma problemu, jeśli brak jakiegoś artykułu lub zaproponują zamiennik.

I nie zawsze proponują zamienniki droższe. Mnie raz zaproponowali tańszy.

Za to - chyba nie czytają uważnie maili. Lepiej się dogadywać przez telefon.

No niestety, trudno się zgodzić z czymkolwiek. Jak ktoś pisze, że czas oczekiwania wynosi 24h, to dla mnie wysyła to następnego dnia, a nie dwa dni później. Druga sprawa to ich system powiadomień mailowych, który działa przypadkowo. Ostatnim razem miałam status przygotowywane do wysyłki, kiedy paczkę dostarczono pod moje drzwi. Przesyłka gratisowa może i fajna, ale po co mi kurier, który nie potrafi dotrzeć w 24h? No i trzecia sprawa - co mi z darmowej paczki, skoro nie ma tam tego, co zamówiłam i za co zapłaciłam, bo ktoś nie umie do czterech policzyć i zapomniał spakować?

Telefony są nic nie warte. Dzwoniłam raz w sprawie opóźnionej paczki, powiedzieli, że nie ich wina i mogę sobie dzwonić do firmy kurierskiej, bo oni po wydaniu przesyłki się już tym nie interesują. Dzwoniłam drugi w sprawie brakującego przedmiotu, to mi powiedzieli, że mam napisać maila, bo telefonicznie nic nie mogą załatwić. No i teraz jeszcze ta centrala, która sprawia, że trzeba mieć nielimitowane rozmowy, żeby nie stracić całego pakietu minut na czekanie.

[AleksyXx]

Ja przed zakupami w Internecie jeśli potrzebuję coś naprędce kupić to zawsze dzwonię telefonicznie upewnić się czy dana rzecz jest aktualnie u nich na stanie i kiedy będzie możliwa wysyłka oraz dostawa. W taki sposób do tej pory jeszcze nigdy się nie sparzyłem;)

[lukasz.przechodzen]

Sam przez kilka lat handlowałem przez internet i jestem w stanie spojrzeć na to zagadnienie z dwóch stron. I może dlatego nauczyłem się, że jak chcę coś "na już", albo "na jutro", to robię objazd po sklepach w Łodzi i szukam tego czego potrzebuję. Czasem kupię, czasem niestety nie. Dlatego gdy mi się mniej spieszy, wolę sklepy internetowe, mogę na spokojnie coś wybrać, a jeżeli i tak zależy mi na czasie, zawsze dzwonię i pytam o możliwość wysyłki w tym samym dniu.

 

W CR i Bikestacji kupowałem wielokrotnie, zdarzały się obsuwy, ale nigdy nie jakieś tragiczne, żebym nie mógł poczekać. No i czasem zdarzało się, że czegoś nie było ani na sklepie, ani u dystrybutora. Ale to wynika ze specyfiki takiego handlowania. Na magazynie zazwyczaj sklep ma 10-30% oferowanego towaru (z tymi procentami tylko szacuję, bywają sklepy, które mają 90% zatowarowania, ale znam tylko jeden taki i to nie z branży rowerowej :)

No i po otrzymaniu zamówienia, zaczyna się temat sprawdzenia czy NA PEWNO towar jest na magazynie (błędy się niestety zdarzają w każdym systemie, no i dochodzi czynnik ludzki), a potem ewentualne ściągnięcie towaru od dystrybutora. Który czasami też ma problem z czasowością i obiecuje gruszki na wierzbie, z których czasami nic nie wychodzi.

 

Tak jak mówiłem w jednym z odcinków na YT, jak ktoś chce mieć coś od ręki, to polecam zdecydowanie sklep stacjonarny.

 

[unavailable]

Łukaszu, wszystko zgoda, ale też nikt... dobra, powiem za siebie - ja nie wymagam cudów. Nie podoba mi się to, że ktoś pisze o produkcie: dostępny, a potem wychodzą jakieś niespodzianki. Poza tym mój główny zarzut w stosunku do CR, który sprawił, że pożegnam się z nimi na zawsze, to fakt, że w dwóch paczkach z rzędu brakuje rzeczy, pod którymi ktoś podpisał się, że je spakował.

 

Jeśli chodzi o wrażenia pozytywne - dziś dostałam drugą w życiu paczkę od SzumuGum. Zamówiona w sobotę, wczoraj rano spakowana. Towar dostępny od ręki. Mail na każdym etapie zamówienia. To samo Miasto Rowerów.

[Marek]

Pierwszy raz zrobiłem zakup w cyklomanii. Skusili mnie ceną za Der Barona niższą o kilkadzieści złottych nawet od tej, którą mam ze stałym rabatem w moim ulubionym sklepie. Czekałem na oponę dzień.

[magicbike]

Hmmm to może ja miałem farta :) Zdaje się, że 4 x kupowałem w CR i towar zawsze był, a wysyłka w zasadzie z dnia na dzień. W SzumGum również pozytywnie. Z drugiej strony mam kiepskie doświadczenie ze sklepami stacjonarnymi prowadzącymi sprzedaż rowerów również w sieci. Tu w ok 10 sklepach znajdujących sie w kilku woj. miałem problem z zakupem roweru, który "był dostepny", o czym miał też świadczyć zielony ptaszek no i sama możliwośc złożenia zamówienia. No i na tym dostępność się kończyła  ;)  Jak jeszcze mogę zrozumieć czynnik ludzki w przypadku jakiegoś asortymentu zamawianego i sprzedawanego w dużych i bardzo dużych ilościach, tak ciężko mi uwierzyć, że można nie zauważyć w sklepie stacjonarnym, że jakiegoś modelu nie ma. Coż ..może działa to na zasadzie - jak coś się skończyło i ktoś kliknie i kupi to może weźmie coś innego i sprzedaż ostatecznie dojdzie do skutku.

[unavailable]

Takie podsumowanie działania Centrum Rowerowego:

 

1 sierpnia - zamówienie złożone i opłacone od razu

4 sierpnia - paczka dotarła, brak zamówionej dętki, wysłany mail z zapytaniem

17 sierpnia - z powodu braku odpowiedzi i zakupu dętki gdzie indziej, napisałam, że korzystam z 14-dniowego prawa zwrotu. Do tego dorzuciłam jeszcze dwa niepotrzebne mi produkty. Zero odzewu na temat przyjęcia zwrotu, procedury czy czegokolwiek innego.

29 sierpnia - nie doczekawszy się odpowiedzi, z powodu wcześniejszej choroby tego dnia nadałam paczkę ze zwracanymi rzeczami

30 sierpnia - paczka odebrana przez adresata

13 września - po 17 minutach czekania dodzwoniłam się do pani z działu reklamacji, pytając o zwrot pieniędzy. Pani nie umiała pomóc, z nikim mnie nie połączyła, ale obiecała, że przekaże działowi zwrotów.

15 września - otrzymałam fakturę korygującą, którą potwierdziłam w ciągu minuty

20 września - dostałam odpowiedź, że przyjęli mojego maila i zlecili wypłatę środków. Środki faktycznie otrzymałam.

 

Pozostawię bez komentarza. No, może najwyżej, że to mój nie pierwszy u nich zwrot (tylko drugi ;)). I tamten pierwszy rozegrał się może w ciągu tygodnia.