Gwarancja Kellys

[Tux]

Witam.

Korzystał ktoś z gwarancji na rower Kellys?

Wg otrzymanej informacji gwarancji (rękojmi?) udziela tylko sprzedawca.

Czy jest to bardzo problematyczne (uznaniowe)?

[jajacek]

Zawsze wszędzie, nie tylko w rowerach, było tak, że rękojmi udziela sprzedawca a gwarancji producent lub dystrybutor. Można korzystać z jednego lub drugiego.

[unavailable]

Z tym, że producent obowiązku nie ma, a sprzedawca nawet jak nie chce, to niestety przez dwa lata musi, bo go zobowiązuje ustawa. Ja dlatego zawsze reklamuję u sprzedawców (akurat nie rowery, tak ogólnie, co się da ;)).

[jajacek]

Dokładnie. Z tym że jeśli przepisy się nie zmieniły dotyczące rękojmi to przez pierwsze pół roku po zakupie, reklamując z tytułu niezgodności z umową,  przez pierwsze 6 miesięcy po zakupie udowodnienie że towar jednak z umową jest zgodny leży po stronie sprzedawcy a przez następne 18 miesięcy musi niezgodność udowodnić kupujący. Przy czym trzeba pamiętać że rokojmia trwa dwa lata dla osób prywatnych. Jak się kupi na firmę to tylko rok. A gwarancja może trwać taki okres jaki sobie producent/dystrybutor życzy.

[unavailable]

Dzięki za uzupełnienie. Myślę, że w tej kwestii, o której wspominasz, nic się nie zmieniło. Łatwość reklamowania wynika to z tego, że jeśli wada pojawi się w pierwszych 6 miesiącach użytkowania, to zakłada się, że była fabryczna, a potem to kupujący musi jakoś dowieść, że złe wyprodukowali.

Przy okazji reklamowania, warto nie poddawać się po pierwszej odmowie. W ubiegłym tygodniu reklamowałam w Sinsay'u roczne, ale w zasadzie dwa razy ubrane buty. Reklamację odrzucono, uzasadniając to jakimiś totalnymi bzdurami o pozdzieranych napiętkach, podeszwach itp. Więc wysmarowałam im pismo na półtorej strony, rzeczowo obalając każdy z ich argumentów. Na koniec - co również szczerze polecam - dołączyłam magiczną formułkę: "ufam, że sprawa zostanie pomyślnie rozpatrzona, ponieważ w przeciwnym razie będę zmuszona zgłosić sprawę do rzecznika praw konsumenta". Działa to tak samo, jak reklamacje w sieciach komórkowych opatrzone formułką o UOKiK. Wszyscy nagle przestają widzieć problemy. Nie wiem, czy to zbieg okoliczności, ale jeśli tak, to do tego stopnia, że o ile w Sinsay'u w ramach uznanej reklamacji wydaje się kartę podarunkową, którą trzeba wykorzystać w ciągu roku, to w moim przypadku dodano adnotację, że ma nastąpić zwrot gotówki :D W dodatku odpowiedzieli w ciągu bodajże dwóch czy trzech dni.

[Tux]

Odpowiedź firmy Kellys:

 

 

 Gwarancja ale także rękojmia jest umową pomiędzy Panem, nabywcą, a sprzedawcą towaru. Także wszelkie roszczenie kieruje Pan zawsze do sprzedawcy. Sprzedawcy realizują własne roszczenia do swoich kontrahentów, te w obrocie profesjonalnym opierają się na innych zasadach.

Firma Kellys pragnie dostarczyć jak najlepszą obsługę dla współpracujących z nią Sprzedawców rowerów Kellys w Polsce, tak aby użytkownicy rowerów Kellys znajdowali odpowiednie wsparcie w sklepach. 

 

[unavailable]

Czyli jak odpowiedzieć, żeby nie brać odpowiedzialności, ale żeby wyglądało, że dbamy o klienta :lol: Dla mnie to trochę bez sensu, bo jak ktoś ma autoryzowany serwis pod nosem, ale zakupił rower z drugiego końca Polski, to musi się bujać z jego wysyłaniem.

[empet]

Zasadniczo odpowiedź producenta to bzdura. Bo jeżeli dają gwarancję (nie wiem, ale jeśli tak, to załączyli warunki gwarancji), to odpowiadają sami, a sprzedawcy nic do tego. Odpowiedzialność ustawowa sprzedawcy to zupełnie inna bajka i korzystamy z tego, co dla nas wygodniejsze w danym momencie. Np. popularna w rowerowej branży gwarancja na ramę, często dłuższa niż 2 lata - sprzedawca ma ją serdecznie gdzieś, bo jego odpowiedzialność kończy się po 2 latach. A producent musi ją uznać, jeśli sam ustalił warunki.

Jeśli rower się zepsuje, to nabywca decyduje jak go reklamować - jeśli korzysta z gwarancji producenta, to ten ma mu wyznaczyć ścieżkę i nie musi być ona poprzez sprzedawcę. Jak w okolicy mam serwis autoryzowany, to oddaję do niego. Mogę też najpierw reklamować z tytułu gwarancji, a jeśli okaże się to nieskuteczne, to u sprzedawcy, z tytułu odpowiedzialności ustawowej.

Oczywiście może być też tak, że Kellys nie daje żadnej gwarancji. Nie musi, prawo jej nie wymaga. A sprzedawca jest zmuszony prawem konsumenckim.

[unavailable]

Może też określić tak warunki, że będą o kant ściany rozbić ;) Wystarczy choćby wrzucenie zapisu, że przegląd zerowy musisz wykonać u sprzedawcy. Połowa odpowiedzialności z głowy :D

Dla mnie tak przedstawia się większość gwarancji i stąd potem tematy rzeki o ramach Krossa, które może nie pękają nagminnie, ale jak już pękną, to producent zrobi wszystko, żeby udowodnić, że rower był źle użytkowany.

Identycznie kombinują w prawie wszystkich branżach. Dla przykładu - żeby w Lenovo dodać sobie kość ramu czy wymienić dysk np. na SSD, musisz otworzyć cała pokrywę, co jest równoznaczne z utratą odpowiedzialności przez producenta. Tym samym zwyczajowo tracę gwarancję w pierwszym tygodniu posiadania komputera :D